Сообщайте о проблемах директору Мострансавто, а то мы лучшие
Удивительно, но филиал "Мострансавто" в Сергиевом Посаде - лучший в области. Сколько же проблем в худшем?
Генеральный директор ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» Александр Зайцев выразил благодарность 15 394 подмосковным пассажирам за активную помощь в улучшении работы предприятия в 2015 году. Именно столько людей пожаловались на работу его организации. Меньше всего жалоб было на автоколонну №1791, расположенную в Сергиевом Посаде.
«С мая прошлого года «МОСТРАНСАВТО» уделяет пристальное внимание обращениям граждан, так как это позволяет выстраивать качественную систему обслуживания пассажиров», – рассказал руководитель предприятия.
Разместив в салонах автобусов номер мобильного телефона для звонков и СМС, находящийся на личном контроле генерального директора, а также яркие стикеры с адресом электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. для обращений с фотографиями и видео на задних стёклах подвижного состава, «МОСТРАНСАВТО» предоставило пассажирам и участникам движения возможность любым удобным способом сообщить руководству о проблеме. Для этого не нужно куда-то ехать, а можно прямо из салона автобуса или своего автомобиля передать ценную информацию предприятию.
Благодаря информации от пассажиров о работе «МОСТРАНСАВТО» за 12 месяцев прошлого года, выявлено, что около 50% всех недочётов в работе филиалов предприятия связаны с нарушениями дисциплины сотрудниками, еще примерно 25% обращений связаны с некачественным техническим состоянием подвижного состава.
По словам Александра Зайцева предприятие не только получает и обрабатывает обращения пассажиров, но и старается своевременно принимать по ним меры. Кроме того, жалобы и претензии учитываются в системе мотивации сотрудников – по каждому обращению проводится внутреннее расследование, и в случае подтверждения факта нарушения сотрудник (водитель, кондуктор и так далее вплоть до директора филиала) может получить взыскание, выговор, лишиться премии и т.п.
Оценка замечаний и жалоб пассажиров позволяет также составить рейтинг филиалов. Так, по итогам 2015 года в тройке лидеров: МАП №2 г. Коломна, автоколонна № 1791 г. Сергиев Посад и № 1793 г. Орехово-Зуево. В числе отстающих по итогам 2015 года – филиалы в Рузе, Ступине и Солнечногорске.
Напомним, что для общения с «МОСТРАНСАВТО» пассажирам предоставляются сразу несколько удобных способов.
Так, можно оставить обращение на сайте MOSTRANSAVTO.ru и следить в личном кабинете за статусом ответа, можно отправить СМС-сообщение на номер мобильного телефона генерального директора или оценить качество поездки по 5-балльной шкале, отправив СМС на короткий номер. Кроме того, можно отправить фото- или видеосообщение по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
«Улучшение качества обслуживания было и остается приоритетной задачей компании, – отмечает Александр Зайцев. – Поэтому и в 2016 году «МОСТРАНСАВТО» планирует продолжать работу в этом направлении.
Мы благодарны своим пассажирам за неравнодушие и отзывчивость, позволяющие улучшать нашу работу».
По материалам сайта mostransavto.ru
Подпишись на Андрея Трофимова в соцсетях:
Комментарии до 08.10.2020 года
Когда система управления здорова, ты можешь сообщить о своей проблеме рядовому диспетчеру и получить после этого оперативную реакцию на твою жалобу (это я не только про автоколонну, но и про ЖКХ, про скорую помощь, про полицию).
А вот когда система гнилая, обращаться приходится, как минимум, к начальнику конторы. А лучше всего - сразу к президенту. Как только и он свой номер опубликует для всех желающих, так мы сразу поймем, что п...ц наступил полный и окончательный.